Máy giặt công suất lớn, đa chức năng được người dùng ưa chuộng
Hiệp hội Chất lượng Trung Quốc gần đây đã công bố kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dùng đối với ngành máy nước nóng và máy giặt chạy điện vào năm 2023. Kết quả cho thấy vào năm 2023, tỷ lệ hài lòng của người dùng trong ngành máy nước nóng điện là 84/100, tăng 1 điểm so với cùng kỳ năm ngoái, đạt mức cao lịch sử. Điểm số về hình ảnh thương hiệu ngành, chất lượng sản phẩm và giá trị cảm nhận lần lượt đạt 84,5 điểm, 85 điểm và 83,5 điểm, tăng 0,7 điểm, 1,6 điểm và 1,7 điểm so với cùng kỳ năm trước; Điểm trung thành của người dùng là 84 điểm, tăng 1 điểm so với cùng kỳ năm trước. Điểm hài lòng của người dùng đối với ngành máy giặt là 84 điểm, bằng với năm ngoái. Hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận và điểm giá trị cảm nhận đều được cải thiện.
Hiệp hội Chất lượng Trung Quốc chỉ ra rằng ngành công nghiệp máy nước nóng điện đã tăng cường ứng dụng công nghệ mới, thúc đẩy nâng cấp và lặp lại sản phẩm, đồng thời phát triển các sản phẩm theo hướng phát triển cao cấp, thông minh và xanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng và cải thiện hiệu quả người dùng. sự hài lòng và lòng trung thành. Ngành công nghiệp máy giặt liên tục đáp ứng nhu cầu nâng cấp của người dùng bằng việc nâng cao giá trị gia tăng của sản phẩm. Máy giặt công suất lớn, đa chức năng được người dùng yêu thích nhưng trải nghiệm về tiết kiệm năng lượng, sự yên tĩnh, sức khỏe, trí thông minh và các khía cạnh khác vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của người dùng. Tỷ lệ khiếu nại của người dùng đã tăng 1 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm ngoái.
Kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm máy nước nóng điện có chức năng thông minh được người dùng ưa chuộng hơn. Năm 2023, mức độ hài lòng của người dùng đối với máy nước nóng điện thông minh tăng 1 điểm so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn 2 điểm so với người dùng máy nước nóng điện không thông minh. Người dùng có mức độ hài lòng cao hơn đối với các sản phẩm có chức năng thông minh như khử trùng tự động, tự làm sạch ngăn chứa bên trong và điều khiển bằng giọng nói. Về chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng về mức tiêu thụ điện năng tăng 2,5 điểm so với cùng kỳ năm ngoái, với mức cải thiện lớn nhất trong số tất cả các chỉ số chất lượng sản phẩm. Hiệp hội Chất lượng Trung Quốc cho biết, mức độ hài lòng về mức tiêu thụ điện được cải thiện cho thấy tầm quan trọng mà các công ty máy nước nóng điện chú trọng đến các sản phẩm tiêu thụ ít năng lượng, phản ánh xu hướng tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường trong ngành.
Trong ngành máy giặt, máy giặt đa chức năng được người dùng đánh giá cao. Điểm hài lòng của bộ giặt và sấy là 88 điểm, cao hơn 4 điểm so với mức trung bình ngành. Nó có những ưu điểm rõ ràng trong việc giặt, khử nước, khử trùng và chăm sóc quần áo. Điểm hài lòng của máy tích hợp giặt và sấy là 85 điểm, cao hơn 1 điểm so với mức trung bình của ngành. Nó hoạt động tốt về hiệu quả giặt, chức năng thông minh và thiết kế ngoại hình. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của người dùng đối với máy giặt một trống và bánh sóng truyền thống thấp hơn mức trung bình của ngành.
Theo kết quả đánh giá, trong ngành máy nước nóng điện, tác dụng kháng khuẩn kém đối với sức khỏe đã trở thành một điểm nhức nhối mới trong trải nghiệm của người dùng. Những lý do chính khiến người dùng phàn nàn là hiệu quả kháng khuẩn kém, xuất hiện cặn, chất lượng nước không sạch, khó làm sạch bên trong và vi khuẩn dễ phát triển. Trong ngành công nghiệp máy giặt, các hiệu ứng tiết kiệm năng lượng và im lặng, các chức năng thông minh và sức khỏe cần được cải thiện. Người dùng hy vọng có thể điều chỉnh mức tiêu thụ nước một cách thông minh dựa trên tình trạng quần áo của họ và có thể xem mức tiêu thụ điện, mức tiêu thụ nước, v.v. thông qua điện thoại di động.
Được biết, vào năm 2023, Hiệp hội Chất lượng Trung Quốc đã tổ chức giám sát mức độ hài lòng của người dùng trong ngành máy nước nóng và máy giặt, giám sát 9 thương hiệu máy nước nóng điện phổ thông và 10 thương hiệu máy giặt phổ thông, chiếm thị phần trên 90%; Cuộc khảo sát bao gồm bảy khu vực chính: Đông Bắc, Bắc Trung Quốc, Đông Trung Quốc, Trung Trung Quốc, Nam Trung Quốc, Tây Nam và Tây Bắc, bao gồm 23 tỉnh và 53 thành phố.
