Ngành giặt là đang trong một cuộc chiến lớn và các công ty giao hàng nhanh đang nằm xuống để giành chiến thắng?

Lại là mùa mưa, không khí đầy nước và nhỏ giọt. Nếu bạn chưa xử lý xong quần áo theo mùa trước khi mùa hoa mận đến và không có máy sấy ở nhà, một tiệm giặt ủi chuyên nghiệp hơn sẽ là lựa chọn duy nhất của bạn.
Một số người cho rằng sự gia tăng của các cửa hàng giặt là là do thúc đẩy "nền kinh tế lười biếng", trong khi những người khác tin rằng chính nhu cầu phân khúc hơn trong xã hội kinh tế đã thúc đẩy sự phân công lao động xã hội mới - giao phó các nhiệm vụ chuyên môn cho những người chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, điều này có thực sự đúng không? Do sự khác biệt đáng kể về chất liệu và tay nghề của quần áo, với tư cách là một ngành dịch vụ, giặt quần áo luôn không thể đạt được tự động hóa trong toàn bộ quá trình mà không có sự can thiệp và kinh nghiệm của con người.
Đó là lý do tại sao những điều không chuyên nghiệp thường xảy ra trong ngành này. Trên Nền tảng khiếu nại Black Cat, có tới 40.000 khiếu nại về "giặt ủi". Bất kể là các thương hiệu chuỗi hay cửa hàng cộng đồng, khiếu nại của người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào "quần áo bị hỏng, quần áo màu chéo và quần áo bẩn", vốn là cạnh tranh cốt lõi của ngành giặt ủi.
Tình huống xấu hổ do hỏa hoạn gây ra
Vào giữa tháng 3 năm nay, một nhà máy hợp tác giặt là trực thuộc "JD Laundry" của JD Logistics đã bốc cháy ở Hình Đài, Hà Bắc, gây hư hại cho một số sản phẩm giặt là.
Ngọn lửa này nhanh chóng lan rộng từ các nhà máy đến mạng xã hội.
Một số người trên Xiaohongshu đã đăng bài liên tiếp nói rằng họ đã mất liên lạc sau khi quần áo của họ bị lấy đi. Sau khi tin tức về vụ cháy được báo cáo, bộ phận dịch vụ khách hàng của JD Logistics đã bắt đầu liên hệ với người tiêu dùng và theo dõi các vấn đề bồi thường.
Cần phải nói rằng với tư cách là một nền tảng lớn, JD Laundry đã không chậm trễ trong việc xử lý sự cố bất ngờ này. Tuy nhiên, trên mạng xã hội, vẫn có những người tiêu dùng không hài lòng với số tiền bồi thường, đặc biệt là những người mua đồ giặt với giá cao hơn.
Trên thực tế, tiêu chuẩn bồi thường cho ngành giặt là hiện nay chủ yếu dựa trên Biện pháp giải quyết tranh chấp quốc gia về dịch vụ giặt và nhuộm (Thử nghiệm) trong ngành. Điều 11 của Biện pháp quy định rằng nếu người vận hành chịu trách nhiệm gây ra thiệt hại nhỏ cho quần áo sau khi giặt, không phải ở những khu vực dễ thấy hoặc không ảnh hưởng đến vẻ ngoài và giá trị mặc sau khi sửa chữa, thì nên bồi thường cho người tiêu dùng gấp ba lần phí giặt trong khi trả lại phí giặt ban đầu. Nếu bị mất hoặc không thể mặc do hư hỏng, sẽ được bồi thường với mức 10-20 lần phí giặt. Sau khi bồi thường, nếu người tiêu dùng yêu cầu, số tiền bồi thường có thể giảm 30% và quần áo thuộc về người tiêu dùng; Nếu không đạt được sự đồng thuận về việc bồi thường thông qua đàm phán, người tiêu dùng có thể được hướng dẫn tìm kiếm giải pháp từ các tổ chức chức năng có liên quan.
Phương pháp này được đưa ra cách đây mười năm vào tháng 9 năm 2014. Rõ ràng, giá cả của mười năm trước không còn tương đương với giá cả hiện nay nữa, và rất khó để làm hài lòng người tiêu dùng nếu số tiền bồi thường được xác định theo phương pháp này. Trên thực tế, mâu thuẫn giữa các cửa hàng giặt là và người tiêu dùng thường nằm ở đây.
"Có lẽ không ai xui xẻo hơn tôi. Lần này tôi gửi đi giặt ba bộ quần áo, bao gồm một bộ tay áo tối màu đã giặt sạch, một bộ có vết dầu trên ngực chưa giặt và một bộ có màu trắng đã giặt sạch trực tiếp". Cô Luo, người gần đây đã bị một nền tảng giặt ủi trên Internet làm phiền, cho biết tổng giá của ba bộ quần áo khi mua đã vượt quá 3000 nhân dân tệ, nhưng sau một hồi thương lượng với nền tảng, bên kia nói rằng những bộ quần áo này đã bị khấu hao sau nhiều năm mặc, không thể tính toán dựa trên giá mua ban đầu, nhưng vẫn đồng ý trả 300 nhân dân tệ.
Ngoài giá cả, sự hiểu biết giữa hai bên thường không nhất quán về tiêu chuẩn “không ảnh hưởng đến vẻ ngoài và giá trị sử dụng” được nêu trong các “phương pháp” trên.
Ông Chu có một chiếc áo khoác lông vũ được giao riêng cho một chuỗi cửa hàng giặt là đã mở nhiều năm để giặt vào tháng trước. Không ngờ, ông nhận được nó cách đây vài ngày và phát hiện logo trên ngực đã phai màu. Cửa hàng giặt khô không trốn tránh trách nhiệm và bày tỏ thiện chí bồi thường, với tiêu chuẩn gấp ba lần phí giặt. Ông Chu không thể chấp nhận. Ông cho rằng logo này có thể không xuất hiện đáng kể trên bề mặt và không ảnh hưởng đến chức năng của quần áo, nhưng nó nằm ngay trước ngực. Sau khi phai màu, nó ảnh hưởng đến vẻ ngoài và không thể tự mình mặc.
Những xung đột và tranh chấp tương tự xảy ra hầu như hàng ngày trong ngành giặt là. Kết quả cuối cùng là khiếu nại của người tiêu dùng hoặc thỏa hiệp của người tiêu dùng.
Các cửa hàng giặt là cũng đầy rẫy những lời than phiền. Chủ một cửa hàng giặt khô nhỏ gần nhà chủ cửa hàng bán lẻ cho biết, việc kinh doanh ngày càng khó khăn. Một mặt, giá quá cao, đặc biệt là hiện nay các nền tảng giặt là trực tuyến đang đẩy giá xuống rất thấp; Mặt khác, một khi đã giặt một bộ quần áo, nhiều bộ quần áo khác cũng giống như giặt vô ích.
Internet đã thay đổi những gì
Cửa hàng giặt là truyền thống ấn tượng nhất là một cửa hàng nhỏ nằm gần cộng đồng, với máy giặt, máy sấy và quần áo treo sẵn trong cửa hàng nhỏ, tạo thành cấu hình cơ bản.
Trong ngành này, không chỉ có những cửa hàng nhỏ độc lập trong cộng đồng mà còn có một số thương hiệu chuỗi đã thâm nhập vào các siêu thị và trung tâm thương mại như Funat và Elephant King.
Tuy nhiên, đối với thế hệ trẻ lớn lên trên Internet, việc giặt giũ có thể được thực hiện "trực tuyến".
Mở một chương trình hoặc ứng dụng nhỏ, đặt hàng trên điện thoại của bạn và để quần áo ở cửa. Trong thời gian đã thỏa thuận, sẽ có người đến cửa để lấy quần áo cần giặt. Sau đó, theo dõi tiến độ giặt quần áo thông qua điện thoại của bạn và sau khi giặt xong, sẽ có người trực tiếp giao quần áo đến tận cửa nhà bạn.
"Ở nhà" và "Không tiếp xúc" đã trở thành những thuật ngữ tiếp thị gây xúc động nhất trong ngành giặt là trực tuyến.
Tất nhiên, sự tiện lợi và tốc độ không phải là yếu tố quan trọng nhất. Đối với những người trẻ tuổi, so với các cửa hàng giặt ủi ngoại tuyến đòi hỏi một số tiền nạp nhất định để được hưởng chiết khấu thành viên, mức giá trực tuyến "59 nhân dân tệ để giặt 3 món đồ theo ý muốn" có thể gây ấn tượng nhất với trái tim của "người nghèo tinh tế".
Huang Li, sinh năm 1990 (bút danh), tự nhận mình là một chuyên gia tiết kiệm tiền trong lòng bạn bè. Cô luôn xoay xở để "lấy len" từ nhiều thương hiệu hoặc nền tảng khác nhau. Năm ngoái, cô lần đầu tiên thử đặt mua một số áo khoác mùa đông thông qua nền tảng Internet và từ đó trở thành người dùng trung thành của nhiều nền tảng giặt ủi Internet.
Hoàng Lệ cho biết, giặt quần áo qua nền tảng trực tuyến không chỉ rất tiện lợi mà đôi khi gặp sự kiện hoặc đợt giảm giá chớp nhoáng, giá thậm chí không rẻ hơn cửa hàng truyền thống một chút nào, "quá ngon".
Vậy tại sao dịch vụ giặt là trực tuyến lại rẻ như vậy?
Đầu tiên, không có chi phí cửa hàng. Các cửa hàng giặt là truyền thống cần có mặt tiền cửa hàng, cần phải đặt các thiết bị như máy giặt và máy sấy bên trong. Do đó, bất kể quy mô, chi phí thuê không thể giảm. Nếu bạn thuê thêm người, bạn cũng cần phải bao gồm cả tiền lương của nhân viên. Giặt là trực tuyến không cần cửa hàng vật lý, chỉ cần có một chương trình nhỏ là có thể nhận đơn hàng.
Thứ hai, nó được hỗ trợ bởi quy mô kinh tế. Vì nền tảng giặt là Internet thường có thể tập hợp một số lượng lớn người dùng để đảm bảo một số lượng đơn hàng nhất định, về phía nhà máy giặt là, trong những trường hợp bình thường, số lượng đơn hàng càng lớn thì chi phí giặt một chiếc quần áo càng thấp, đây cũng là một lý do quan trọng khiến nền tảng giặt là Internet thích tham gia vào tiếp thị giá rẻ như "giặt hai chiếc 55 nhân dân tệ, giặt ba chiếc 69 nhân dân tệ".
Tất nhiên, các nền tảng cũng có thể tham gia vào cuộc chiến giá cả để giành thị phần trong ngành, nhưng đây thường là sáng kiến ​​tiếp thị theo từng giai đoạn. Về lâu dài, chi phí vẫn là một phần quan trọng của mô hình kinh doanh.
Cái không thể thay đổi được là dịch vụ
Nền tảng trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí cửa hàng, nhưng vệ sinh nhà máy và nhân viên đến tận nơi lấy hàng và giao hàng là những chi phí cứng không thể loại bỏ. Do đó, so với các nền tảng giặt ủi O2O ban đầu, sự gia nhập của các công ty giao hàng nhanh có vẻ hợp lý và hợp pháp, xét cho cùng, họ đã có sẵn mạng lưới chuyển phát nhanh, hậu cần và phân phối.
Năm 2022, SF Express nảy ra ý tưởng cung cấp dịch vụ tại nhà và là đơn vị đầu tiên tại Thâm Quyến triển khai dịch vụ giặt và chăm sóc quần áo thông qua tủ chuyển phát nhanh "Fengchao". Hiện nay, Fengchao Washing and Care còn cung cấp tùy chọn nhân viên giao hàng của SF Express đến lấy và giao quần áo.
Cách đây không lâu, Fengchao đã công bố với công chúng thông tin liên quan về nhà máy giặt và chăm sóc tự xây dựng đầu tiên được xây dựng vào năm ngoái. Được biết, nhà máy đã xây dựng một dây chuyền lắp ráp phân loại hoàn toàn thông minh và tự động, và khu vực sấy quần áo có thể chứa 1000 bộ quần áo cùng một lúc.
JD, một gã khổng lồ Internet khác, cũng không muốn tụt hậu. Thiết lập "JD+" như một thương hiệu mới thuộc JD Logistics, tập trung vào dịch vụ tại nhà, thông qua dịch vụ "JD Laundry", chúng tôi cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ đặt hàng một cú nhấp chuột trên toàn quốc, dịch vụ tận nhà nhanh nhất của JD trong vòng 1 giờ và dịch vụ giặt là và trả lại tại nhà nhanh nhất 7- ngày.
So với điều đó, Cainiao Station có thái độ chờ đợi và quan sát. Năm ngoái, chúng tôi đã triển khai chiến dịch tiếp thị có tên "Ngày dọn dẹp nhà cửa" trên một số trang web, nhưng chúng tôi vẫn chưa thấy bất kỳ hành động đáng kể nào.
Nhưng rõ ràng là các công ty chuyển phát nhanh đang cố gắng tận dụng các nguồn lực như người chuyển phát nhanh, mạng lưới chuyển phát nhanh và bến chuyển phát nhanh để mở rộng thêm nhiều dịch vụ cuộc sống cho cư dân cộng đồng.
Tuy nhiên, không phải tất cả những người trẻ tuổi đều có thể chấp nhận dịch vụ giặt là trên nền tảng Internet. Người đăng bài -90s Nianhua (bút danh) cho biết cô đã thấy rất nhiều lời chỉ trích và tranh cãi về việc giặt quần áo trên các nền tảng xã hội, phần lớn là nền tảng Internet, vì vậy cô không dám thử dịch vụ giặt là trực tuyến cho đến nay.
Bà tin rằng chuỗi cửa hàng ở lối vào cộng đồng sẽ an toàn hơn, "suy cho cùng, nó đã mở nhiều năm và có cửa hàng ở đó". Đặc biệt đối với một số loại áo khoác và áo khoác lông vũ đắt tiền, bà thà trả phí vệ sinh cao hơn để có được dịch vụ vệ sinh đáng tin cậy hơn là phải tranh cãi sau bất kỳ tai nạn nào, điều này sẽ tiêu tốn quá nhiều năng lượng.
Thật vậy, công nghệ Internet có thể thay đổi quy trình và làm cho quy trình tẻ nhạt ban đầu trở nên tối ưu và đơn giản hơn. Công nghệ Internet cũng có thể giảm chi phí và cải thiện hiệu quả thông qua mô hình nhà máy tập trung.
Tuy nhiên, với tư cách là một ngành dịch vụ, ngay cả khi người tiêu dùng rất quan tâm đến sự thoải mái của toàn bộ quá trình dịch vụ, nhu cầu cốt lõi của họ vẫn là liệu họ có thể giặt quần áo mà họ gửi và trả lại cho họ mà không có bất kỳ sai sót nào không. Nếu không, ngay cả khi giá rẻ, chỉ cần có tai nạn, "chống sét" có thể là sự lựa chọn chung của đại đa số người tiêu dùng.
Hiện nay, sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành giặt là vẫn đang diễn ra và có nhiều đặc điểm thú vị.
Một là các công ty chuyển phát nhanh đã thâm nhập thị trường và xây dựng nhà máy riêng, điều này mang lại áp lực cạnh tranh đáng kể cho các cửa hàng giặt là truyền thống và các nhà máy giặt là trung tâm. Xét cho cùng, rào cản cạnh tranh trong ngành này là khả năng thu hút khách hàng.
Thứ hai, nhiều thương hiệu đã mở ra dịch vụ giặt là chuyên biệt và chính xác cho quần áo, giày dép, chăn, rèm cửa và các mặt hàng cao cấp khác ngoài dịch vụ giặt quần áo thông thường.
Thứ ba là nhóm người tiêu dùng được phân chia theo chiều dọc, ví dụ, có những thương hiệu cung cấp quần áo và dịch vụ chăm sóc dành riêng cho sinh viên đại học, cũng như quần áo, hành lý và phụ kiện xa xỉ dành cho người tiêu dùng cao cấp.
Những công ty hoặc mô hình nào có thể chiến thắng? Với sự kiên nhẫn của người tiêu dùng, đây có thể không phải là câu hỏi khó trả lời.